Закупи 2 броя с 15% отстъпка!

Въпроси и отговори

На тази страница ще намериш всичко най-важно за магазина ни, артикулите, както и твоята поръчка. Ако случайно не намериш отговора на въпроса си, не се колебай да се свържеш с нас и ще отговорим! :)

За магазина

Моята поръчка


С какво качество са продуктите в магазина?

Всички продукти, които ще намериш в магазина ни, са с гарантиран произход. Не предлагаме артикули, за които не сме сигурни в качеството и автентичността им. Работим само с официални за страната представители и вносители.


Как работят промо кодовете?

Промо кодът е комбинация от букви и цифри, който въвеждаш в първата стъпка на количката си. Може да го получиш при различни кампании, които организираме в магазина и чрез имейл бюлетина ни.

С промо код може да се възползваш от още по-добри цени, подаръци, намалена или безплатна доставка и много други предимства.

Важно е да отбележим, че ако промо кодът е за ценово намаление, той важи при продуктите, при които няма вече промоционална цена или последната е по-висока от тази, която може да получиш с кода.


Какво представлява картата за лоялен клиент?

Тази карта ще ти даде отстъпка в размер на до 8% от всяка твоя поръчка.

Разгледай страницата в акаунта си, за да научиш как може да спечелиш такава карта (или се регистрирай, ако все още нямаш акаунт).


За какво са бонус точките към поръчката ми?

Наред с намаленията, които ползваш с клиентската ти карта, може да получиш допълнително намаление от крайната сума на поръчката ти, като използваш спечелените до момента бонус точки.

Печелиш бонус точки с всяка поръчка, като колкото по-голяма е тя, толкова повече точки ще ти донесе. Може да печелиш бонус точки и от още активности, които може да извършваш в магазина ни.

За повече информация разгледай страницата в акаунта си или се регистрирай, ако все още нямаш такъв.


Какво представлява услугата "гарантирано ниска цена"?

Стараем се да предлагаме продукти с гарантиран произход, високо качество и най-вече - на достъпни цени. Ако намериш предлаган от нас продукт в друг магазин на цена, по-ниска от нашата, ние ще ви предложим нова цена, с 2 лв. по-ниска от конкурентната.

Предложението важи, ако са изпълнени следните условия:

  • необходимо е да ни посочиш магазина и конкретната оферта;
  • продуктът трябва да бъде наличен и да не е с изтекъл или изтичащ срок на годност;
  • продуктът трябва да е с ясен произход, да има снимка и да съдържа информация за името и хранителното съдържание, които съдържа;
  • цената, на която се предлага продуктът трябва да бъде в български лева и с начислен ДДС;
  • сравнението между цените се прави на база обща стойност. Тази стойност включва цената на продукта, цена на доставката, както и всички други суми, които клиентът трябва да заплати, за да закупи стоката.

Tърговецът, който предлага по-евтиния продукт, е необходимо:

  • да се намира на територията на Република България;
  • да изпълнява доставки на територията на цялата страна;
  • да е посочил реална форма за контакт.

Запазваме правото си да откажем "гарантирано ниска цена" на продукти, чиято конкурентна цена е непосилна за нас и / или конкурентно предложение не е легитимно.


Имате ли физически магазин?

Не, на този етап сме само онлайн.


Извършвате ли доставки в чужбина?

Няма възможност да доставим в чужбина към този момент.


Как може да направя поръчка?

Може да поръчаш от магазина ни по два начина: онлайн или на телефон 0888 903 420.

Ако избереш да поръчаш онлайн, просто добави продуктите в количката си и следвай кратките стъпки (избор на адрес и начин на плащане).

При успешно изпращане на поръчката, на екрана ще се изпише съобщение за това. На имейл адреса, който е бил използван за регистрацията, също ще получиш копие от поръчката. Може да следиш статуса ѝ в акаунта си.


Как да проследя поръчката си?

След изпращане на поръчката, трябва да получиш съобщение в електронната си поща, в което ще бъде посочена куриерската фирма, номерът на товарителницата и линк към системата за проследяване на пратки.

Винаги може да използваш информацията в собствения си акаунт, в който ще намериш номерът на товарителницата на всяка една поръчка.

При предаване на пратка с куриерска фирма Speedy, спедиторът изпраща съобщение чрез SMS или Viber, в което са посочени номерът на пратката, офисът в който се намира и контактите на куриера.


Безплатна ли е доставката?

Да, доставката е безплатна за всички поръчки над 49 лв. Ако сумата на поръчката ти е по-малка, цената на доставката е 3 лв.


Колко време отнема доставката?

Стандартният срок за доставка е до 2 работни дни.

В случай че адресът за доставка е в населено място, до което няма ежедневен разнос, се съобразяваме с графика на куриерската фирма (за повече информация).


Какви варианти за доставка има?

Поръчките се доставят от фирма Speedy. В редки случаи използваме и фирма Интерлогистика.

За възможно най-бърза и безпроблемна доставка трябва да посочиш конретен и неподвеждащ адрес, който да съдържа град, пощенски код, жилищен квартал, номера на блок и улица.

Препоръчително е да се посочват детайли като заключване на вход, описания на сграда, посочване на фирма, липса на достъп и др.

Най-сигурният метод на доставка е посочване на офис на куриерската фирма. Преди поръчка може да провериш удобните офиси на Speedy.

Доставката до офис улеснява куриера, не ангажира получателя във времето и спестява проблеми при доставката до адрес, което забавя пратките или ги отлага за следващия ден. Доставката до офис е за предпочитане при съботна доставка, в празнични дни и при масови промоции като Черен Петък.


Може ли пратката да се достави в определен час?

Винаги може да посочиш, че желаеш пратката да се достави преди или след определен час, или в определен часови диапазон. Запиши предпочитаното от теб време в полето "Адрес" или "За адреса".

В повечето случаи куриерите се съобразят с посочените часове, въпреки че не са задължени. Ако искаш да доставката да се осъществи преди 09:00 или след 17:00 часа, е препоръчително да се посочи офис на куриерската фирма.


В кой ден е най-добре да направя поръчката си?

Най-натоварените дни за куриерските фирми са събота и вторник.

Ако предпочиташ доставка в събота, най-добре е да посочиш офис на куриера, поради многото заявки и ограниченото работно време на служителите.

Ако очакваш доставката да пристигне на следващия работен ден, поръчките е препоръчително да се изпращат преди 16:00 часа, а в натоварените дни като понеделник или преди празници, възможно най-рано през деня.


Как се осъществява доставката през Черния петък, коледните и великденските празници?

По време на Черен петък или празничните дни обемът от пратки надхвърля капацитета на всяка куриерска фирма. Често се случват и сривове в софтуера на търговеца или самите куриери.

За максимално улеснение на доставка в този период препоръчваме:

  • поръчката да бъде пусната възможно най-рано, в първите часове на Черния петък или седмица-две преди коледните празници;
  • доставката да бъде до офис на куриерската фирма;
  • да избягваш закупуването на подаръци, които трябва да бъдат получени в кратки срокове;
  • зареждане с търпение и евентуално забавяне на пратките за срок от 2 до 4 дни.

Какви са начините на плащане?

Може да заплатиш поръчката си по един от следните начини:

  • Наложен платеж (при получаване на поръчката)
  • Банков превод

В случай че избереш плащане по банков път, това са необходимите за целта данни:

Банка: Уникредит Булбанк
Титуляр: "ББ-Тийм" ЕООД
IBAN: BG75UNCR70001520121319
BIC: UNCRBGSF
Основание за плащане: плащане по фактура


Как може да върна дадена стока?

Може да върнеш много лесно поръчката си (или част от нея) в някой от следните случаи:

  • наложеният платеж или получените артикули не съвпадат с потвърдените;
  • получен артикул е с изтекъл срок на годност или нарушена опаковка.

Връщането на продукти може да се осъществи в рамките на 30 дни от получаването им, освен в случаите, когато важи гаранционен срок.

Ако причината за връщането на продукт е по наша вина, разходите по доставката обратно ще бъдат поети от нас. В противен случай ще помолим да заплатиш доставката.

Важно: може да приемем поръчката само в случай че артикулите са във вида, в който сме ги изпратили и опаковката им не е нарушена.

В случай на рекламация може да върнеш поръчаните продукти на адрес:

"ББ-Тийм" ЕООД
1421 София,
ул. Бисер 14


Може ли получена стока да бъде заменена с друга?

В случай че погрешка си поръчал продукт, може да го сменим с друг от предложените в магазина ни. За целта продуктът трябва да е в напълно търговски вид, като, моля, транспортните разходи по смяната да бъдат за твоя сметка.


Поръчката ми не пристигна. Какво да правя?

Ако не получиш поръчката си в очаквания срок, моля, незабавно се свържи с нас, за да проверим своевременно за причината.